03 září

Vaše kontaktní centrum bez hlasu: Proč si ho vybrat?  

  0 Přílohy   0 Komentáře      03.09.2024
  Počet hvězdiček je: 0/5. Hodnoceno 0x.
Bezhlasá kontaktní centra, která se spoléhají na textovou komunikaci, jako je živý chat, zprávy na sociálních sítích a e-mail, eliminují potřebu telefonních nebo video hovorů. Mezi hlavní výhody patří úspora nákladů, zefektivnění školení agentů a zlepšení globálního dosahu, a to vše při současném snížení nároků na infrastrukturu ve srovnání s tradiční audio a video komunikací. Využitím jedinečných výhod bezhlasého kontaktního centra mohou firmy proměnit potenciální omezení v inovativní řešení a dosáhnout tak úspěchu podobně jako strategie, které použila společnost SpaceX nebo film Top Gun: Maverick.


Bezhlasá kontaktní centra jsou v podstatě kontaktní centra, kde kontaktní agenti komunikují se zákazníky, ale nikdy s nimi fyzicky nemluví. To znamená, že vaši kontaktní agenti nevedou telefonní hovory, videohovory ani osobní schůzky. Místo toho veškerá komunikace se zákazníky probíhá prostřednictvím textové formy: chatu, zpráv na sociálních sítích, e-mailů a dopisů. (Mohli byste také přidat morseovku a poštovního holuba, ale pravděpodobnost užitečnosti je sporná). Bezhlasá kontaktní centra nabízejí výhody, o kterých jste možná neuvažovali. I když se touto cestou neplánujete vydat, prozkoumejte ji, už jen kvůli jedinečným řešením, která bezhlasá komunikace nabízí.  

Některé výhody bezhlasého kontaktního centra.  

  • -  Úspora nákladů: To je pravděpodobně nejzřejmější. Nemusíte obsluhovat telefony, vyřizovat hovory ani se zabývat bezprostředností, která je spojena s hlasovým kontaktem. Tím, že nejste pod tlakem živé interakce se zákazníky, se snižuje potřeba zaměstnávat někoho jen proto, aby vyřizoval hovory.  
Pokud přemýšlíte o tom, že byste ve svých kontaktních centrech přešli na bezhlasé komunikace jen kvůli úspoře nákladů - možná nakonec utratíte více, než jste si mysleli. Když přidáte funkce, jako je automatizace umělé inteligence, prediktivní skripty a analytika, může být vaše bezhlasé kontaktní centrum dražší, než když někdo obsluhuje telefony. Proto je dobré zvážit i další výhody. 
  • - Školení: Školení kontaktního pracovníka, který se zákazníky aktivně nemluví, je mnohem snazší než školení pracovníka, který se zákazníky mluví. A náklady na udržení takového agenta jsou také nižší.  

  • - Vícekanálová komunikace: Pokud máte k dispozici chat, živý chat, e-mail, sociální média atd., kde vaši kontaktní pracovníci vidí všechny informace na jednom místě, pak máte vícekanálové kontaktní centrum. Jde o to, že zákazníci s vámi mohou komunikovat z více kanálů, které jim vyhovují. Na straně kontaktního centra můžete optimalizovat řízení pracovní síly a provozní náklady.
  • - Globální dosah: Geografické hranice vás neomezují, pokud máte k dispozici pouze textovou komunikaci. Můžete se spojit se zákazníky a agenty ze všech koutů světa. Kontaktní agent s dobrou znalostí angličtiny může stále komunikovat s vašimi zákazníky a nebude se muset starat o takové maličkosti, jako je výslovnost a intonace. Časová pásma a doba kontaktu nejsou takovým problémem, protože můžete zaměstnat agenty v jakémkoli časovém pásmu, aby vyplnili tuto časovou mezeru.  
  • - Infrastruktura: Audio a video komunikace jsou mnohem náročnější na infrastrukturu ve dvou velmi důležitých ohledech. 
  • ​​  1. Živé hovory 
  •   2. Nahrávání

Při živých hovorech je množství informací, které prochází kanály, výrazně vyšší, pokud jsou ve formátu videa a zvuku. Pokud používáte pouze textovou komunikaci, výrazně snižujete závislost na robustní infrastruktuře. Stejná problematika se týká i nahrávání, ale i ukládání a zálohování dat. V textovém formátu můžete uchovávat mnohem více informací. Vezměme si například přepis dvanáctiminutové komunikace. Textový přepis má velikost nevelkých 22 kilobajtů. Stejný zvukový přepis má přibližně 12 megabajtů. V případě videa by to byl necelý 1 gigabajt.

Pokud se vydáte cestou bez hlasu, v podstatě se omezujete. Kdykoli se omezíte v jedné oblasti, musíte najít nové způsoby, pokud se chcete udržet na vrcholu. To je situace, kdy místo toho, abyste přemýšleli mimo krabici, přemýšlíte uvnitř krabice, ale zkoumáte ji úplně celou. Prozkoumáte každou výhodu a využijete veškerý potenciál, který máte v rámci svých omezení, pro masivní pozitivní dopad. Při správném postupu mohou tato omezení, která si sami stanovujete, přinést spíše větší než menší úspěch.  

Producenti filmu Top Gun: Maverick řekli, že nebudou dělat žádné triky s tryskáči pomocí triků. Všechny kaskadérské kousky musely být použity s použitím skutečných tryskáčů. A nepoužívali by CGI, kdyby nemuseli. Z velké části díky omezením, která si stanovili, měl film bouřlivý úspěch.  

Elon Musk měl při budování společnosti SpaceX, která se zabývá průzkumem vesmíru, obrovská rozpočtová omezení. Právě díky těmto omezením společnost SpaceX revolučně změnila lety do vesmíru a zvýšila jejich nákladovou efektivitu. S trochou vynalézavosti můžete využít omezení, která vám přináší kontaktní centrum bez hlasu, ve svůj prospěch.  

Vaše kontaktní centrum bez hlasu: Proč si ho vybrat?

Google+ Twitter LinkedIn Facebook

Štítky

cs-CZ
fssmtp-bot@frontstage.cc
Demo FrontStage
Vážený
děkujeme za Váš zájem o FrontStage demo. Toto je automatická odpověď potvrzující přijetí Vašeho požadavku. Brzy se s Vámi spojíme a domluvíme se na termínu FrontStage dema.

S pozdravem

Váš tým FrontStage

Prague office
Štěrboholská 1427/55 102 00 Praha 10 Česká republika
Telefon: +420 271 004 211

London office
86-90 Paul Street, London EC2A 4NE
Telefon: +44 7813 920141
fssmtp-bot@frontstage.cc
Demo FrontStage
Vážený
děkujeme za Váš zájem o FrontStage demo. Toto je automatická odpověď potvrzující přijetí Vašeho požadavku. Brzy se s Vámi spojíme a domluvíme se na termínu FrontStage dema.

S pozdravem

Váš tým FrontStage

Prague office
Štěrboholská 1427/55 102 00 Praha 10 Česká republika
Telefon: +420 271 004 211

London office
86-90 Paul Street, London EC2A 4NE
Telefon: +44 7813 920141