01 říjen

Poskytněte svým zákazníkům skvělou zákaznickou zkušenost  

  0 Přílohy   0 Komentáře      01.10.2024
  Počet hvězdiček je: 0/5. Hodnoceno 0x.
Dopřejte svým zákazníkům nezapomenutelný zážitek. Proměňte své kontaktní centrum v srdce svého podnikání. Skvělé služby zákazníkům budují loajalitu, zvyšují příjmy a zanechávají trvalý dojem. S FrontStage personalizujte interakce se zákazníky, snižte odliv zákazníků a pozvedněte svou značku.

Zákaznický servis JE a vždy bude srdcem vašeho podnikání. 
Pokud o svém podniku uvažujete jako o celém těle, pak každá jeho část představuje určitou tělesnou funkci.  
Přicházející a odcházející peníze jsou životní krví vašeho podnikání. Bez nich nemůžete přežít. Úrovně C jsou jako mozek.  
A služby zákazníkům jsou srdcem.  

V tomto bodě se situace stává nepřehlednou. Srdce je v těle životně důležitý orgán. Přesto na to společnosti často zapomínají. Ke svému zákaznickému servisu - kontaktnímu centru - přistupují jako k obtěžujícímu přívěsku, který je třeba odříznout? Jednoduše řečeno: Vaše kontaktní centrum je pro vaši firmu životně důležitým orgánem - je to vaše srdce. Vaše srdce (kontaktní centrum) vám poskytuje pocity pro vaše zákazníky a naopak. Pokud jste odříznuti od svého srdce, nebudete vědět, co cítí vaši zákazníci.  

Položme si tedy jednoduchou otázku:  
Jak se vaši zákazníci cítí ve vaší firmě - ve vašem zákaznickém servisu? 

Ne, otázka nezní: „Co si myslíte o vašem zákaznickém servisu?“. (Většina šéfů a firem si myslí, že jejich vlastní zákaznický servis je hvězdný - kéž by tomu tak bylo).  

Otázka zní: Co si o vašem zákaznickém servisu myslí vaši zákazníci?  
Podívejte se na tuto otázku znovu.  
Jde o vaše zákazníky a jejich pocity. Jejich pocity jsou tím, co řídí prodej. Čím horší pocit z vás mají, tím méně peněz proudí do vaší firmy. 

Z vlastní zkušenosti (a předpokládám, že podobně jako vy) je většina zákaznických služeb v lepším případě vyčpělá, nevýrazná a zapomenutelná, v horším případě je to zážitek, na který chcete zapomenout.  
Například když mi „zákaznický servis“ v jedné známé telekomunikační společnosti naúčtoval Є85,00 jen za zrušení smlouvy. To je zapamatovatelné a špatné.  
Nechcete, aby vaši zákazníci odcházeli se zkušeností, která jim zůstane v ústech a zanechá špatnou chuť.  

To, co chcete, je nezapomenutelný, úžasný zážitek, který si vaši zákazníci budou pamatovat - a na který se budou těšit, až s vámi budou mluvit. 
Přesně to dělají společnosti jako Zappos.Poskytují svým zákazníkům nezapomenutelné zážitky a zákazníci s nimi rádi mluví. (Nejdelší zaznamenaný rozhovor trval 14 hodin!) 

Odborníci jako Gartner se domnívají, že 40 % datové analytiky se týká zákaznické zkušenosti. Osobně si myslím, že je to spíše 60 až 70 % - stačí si vzpomenout na informace, které Neflix získává ze sledování svých uživatelů. Nebo Google ze sledování vás - to všechno je zákaznická zkušenost. Ale pokud se bavíme pouze o zákaznických službách v kontaktních centrech, pak se 40 % zdá být správně. Zkuste si to na chvíli uvědomit. 40 % informací o vašich zákaznících pochází z vašeho kontaktního centra. 40%! 
A vy dopustíte, aby to byla... zapomenutelná zkušenost... ... nebo cokoli jiného... 

Chtěli byste, aby vám kvůli špatné zákaznické zkušenosti klesly tržby o 40 %? To je skutečná otázka. A je třeba si ji položit.  
Jistě, pravděpodobně chcete být hvězdou v oblasti zákaznické zkušenosti. Být skvělou firmou, kterou zákazníci prostě milují. A tady to začíná být složitější...  
Poskytování úžasných zážitků je spojeno s nemalými výdaji. Vysoké náklady, další výhody pro vaše zákazníky, vyškolený tým, specialisté, všechny správné nástroje a další.  

Není divu, že zákazníci dostávají vlažné, nevýrazné a nudné zážitky.  

Nyní si vezměte zkušenost ze špatného zážitku. Trochu ho změňte. Umístěte ho do nočního klubu, chladných světel a jemného jazzu. Co kdybyste mohli poskytnout takový zážitek. Intimní, pohodový a ve vašem vlastním pojetí.  

Možná, že váš zážitek musí být prostě jiný - jedinečný, stále úžasný, jen... lepší, protože jste to vy a je menší - osobnější. Více ve vašem stylu.  

Dejte svému kontaktnímu centru puls - rytmus tlukotu srdce vaší firmy. A právě zde přichází na řadu FrontStage. FrontStage je kompletní platforma vašeho kontaktního centra - dodá vám ten tepající rytmus vašeho srdce. Vdechne vašemu zákaznickému servisu energii a vitalitu. 

A za cenu, kterou si můžete dovolit.   

Vše, co potřebujete, můžete mít v jednom jednoduchém a snadném řešení v platformě kontaktního centra. Platformu, která vám řekne vše, co potřebujete vědět o svých zákaznících... 
Vše na jednom místě.  
              Kdykoli - 
                            Kdekoli (i na cestách) 
                                          Každopádně (v jakémkoli médiu) 
Můžete s nimi komunikovat na jejich úrovni a jejich způsobem. A vědět, co cítí.  

Pokud chcete svým zákazníkům poskytnout nezapomenutelný zážitek, který se dotkne jejich srdcí, musíte je znát - vědět, co cítí - znát jejich srdce. Jediný způsob, jak to můžete udělat, je vaše vlastní tlukoucí srdce. Vaše kontaktní centrum.  

I my se tím zabýváme. Ve skutečnosti to děláme s vámi - našimi vlastními zákazníky. Díky tomu víme, že vám dáváme přesně to, co hledáte. Protože nasloucháme vám, našim zákazníkům, s naším vlastním kontaktním centrem. FrontStage byl navržen pro vás s vaším přímým přispěním. Zmínil jsem se o ceně přívětivé k vaší peněžence? 

Zde je jen ochutnávka toho, co dostanete: 

  • Nestrukturovaná komunikace (např. e-maily a sociální média) 
  • Nahrané telefonní hovory 
  • Integrace systémů umělé inteligence pro interakce se zákazníky. 

Přesně ten druh informací, který vám umožní porozumět hlasu (nebo srdci) zákazníka (VOC). 

Chart

Description automatically generated
Textové poleDíky tomu můžete vytvořit skutečně personalizovanou zákaznickou zkušenost, která nejen zlepší klíčové ukazatele výkonnosti, ale také podpoří obchodní cíle, jako je křížový prodej, up-selling a udržení zákazníků. 

Máte k dispozici: 

  • Dlouhodobý program hodnocení zákaznické zkušenosti:  -   Pro dlouhodobou udržitelnost                                                                                                                                         -   Krátkodobý dopad na podnikání 
  • Personalizovaný obsah podpořený výkonnou automatizací. 
  • Zlepšení loajality zákazníků.  
  • Snížení míry odchodu. 
  • Přidat relevantní pro zaměstnance.  
  • Pokyny k využití těchto údajů. 

Celý tento systém vám umožní analyzovat data z reálné komunikace se zákazníky a poskytne vaší firmě nástroje pro využití dat v reálném čase. 

Jen si představte okamžité rozpoznání zákazníků, které vytváří vysoce efektivní personalizovaný soubor dat. Zákazník kontaktuje vaši společnost a agent má všechny informace přímo před sebou.  

Poskytněte svým zákazníkům skvělou zákaznickou zkušenost

Google+ Twitter LinkedIn Facebook

Štítky

cs-CZ
fssmtp-bot@frontstage.cc
Demo FrontStage
Vážený
děkujeme za Váš zájem o FrontStage demo. Toto je automatická odpověď potvrzující přijetí Vašeho požadavku. Brzy se s Vámi spojíme a domluvíme se na termínu FrontStage dema.

S pozdravem

Váš tým FrontStage

Prague office
Štěrboholská 1427/55 102 00 Praha 10 Česká republika
Telefon: +420 271 004 211

London office
86-90 Paul Street, London EC2A 4NE
Telefon: +44 7813 920141
fssmtp-bot@frontstage.cc
Demo FrontStage
Vážený
děkujeme za Váš zájem o FrontStage demo. Toto je automatická odpověď potvrzující přijetí Vašeho požadavku. Brzy se s Vámi spojíme a domluvíme se na termínu FrontStage dema.

S pozdravem

Váš tým FrontStage

Prague office
Štěrboholská 1427/55 102 00 Praha 10 Česká republika
Telefon: +420 271 004 211

London office
86-90 Paul Street, London EC2A 4NE
Telefon: +44 7813 920141