14 květen

GDPR – zpracování osobních údajů  

  Počet hvězdiček je: 5/5. Hodnoceno 1x.
25. května 2018 nabývá účinnosti Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, tzv. GDPR, které nahrazuje zákon č. 101/2000 Sb., O ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů. Ochrana osobních údajů se tedy na celém území Evropské unie od 25. května bude řídit přímo GDPR. Od verze 3.10.

Systém FrontStage zajistí již dnes při komunikaci s vašimi zákazníky zpracování uchovávaných osobních údajů zcela v souladu s tímto nařízením.
Zde je popsán princip ve velmi zkrácené formě pro rychlou orientaci. Úplné informace naleznete v přiložené prezentaci.

Datové entity, kterých se GDPR týká (vybrané nejdůležitější)

  • Kontakt se jménem, telefonním číslem, e-mailem a kontaktním formulářem
  • Telefonní číslo v příchozích a odchozích hovorech
  • Nahrávka hovoru
  • E-mailová adresa, text e-mailu
  • Formulář případu
  • Agenti FrontStage

Nastavení číselníků (§6.1. a-f nebo §9.2 a-j)

  • Kategorie odůvodnění (souhlas se zpracováním, uzavřená smlouva, vnější právní povinnost, účel oprávněných zájmů, …)
  • Kategorizace citlivostí údajů (jméno a příjmení, telefonní číslo, e-mailová adresa, doručovací adresa, držitel ZTP, …)
  • Účel (odesílání newsletteru, kontrola záruky, daňová evidence)
  • Legalizace – spojení účelu a odůvodnění

GDPR minimum Nastavení s minimálním dopadem na pracovní zatížení agentů

Podle našeho výkladu toto nastavení úplně nestačí pro splnění nařízení GDPR, ale lze nastavit rychle a pokryje základní požadavky, jako

  • Výchozí dobu expirace a výmaz pro zvolené citlivosti, Životní cyklus osobního údaje bez autorizace a Pokrytí citlivostí komunikace autorizacemi
  • Automatickou kategorizaci citlivostí a autorizaci podle pravidel (např. podle metadat Projekt, Telefonní seznam, Téma/Podtéma apod.)

GDPR další možná nastavení

Pro úplné splnění nařízení GDPR:


Interakce agentů

Příklad zadání citlivosti a důkazů v editoru případu:

Protokolování zpacování osobních údajů (§32)

  • Všechny události (interakce) mají logovaného autora
  • Logování zobrazení osobních údajů (nastavuje se úroveň logování)
  • Logování administračních změn (vstup do menu)

Výpis osobních údajů (§15)

  • V gridu
  • V reportu
  • Export ze systému (JSON REST)

Mazání (§17)

  • Dle nastavené expirace v číselnících automaticky
  • Na vyžádání (rozhraní JSON REST)

Oprávnění agentů (§32)

  • Každý sloupec v gridech v Agentské a Supervizorské aplikaci
  • Každé pole ve formuláři
  • Oprávnění vidět do stanoveného stáří položky (např. nahrávky hovoru)

Nutné kroky pro spuštění GDPR ve FrontStage

  • Update na novou verzi FrontStage 3.10
  • Vyplnění číselníků (kategorizace, časové lhůty)
  • Konfigurace FrontStage GDPR pravidel (kategorizace, mazání)

Upozornění

  • Velikost databáze FrontStage se může dramaticky zvětšit (dle nastavených důkazů, autorizace, auditu prohlížení)
  • Starší agentská a supervizorská aplikace (WebClient) nebude podporovat GDPR (už pouze nová aplikace ReactClient)
GDPR – zpracování osobních údajů

Google+ Twitter LinkedIn Facebook

Štítky

cs-CZ
fssmtp-bot@frontstage.cc
Demo FrontStage
Vážený
děkujeme za Váš zájem o FrontStage demo. Toto je automatická odpověď potvrzující přijetí Vašeho požadavku. Brzy se s Vámi spojíme a domluvíme se na termínu FrontStage dema.

S pozdravem

Váš tým FrontStage

Prague office
Štěrboholská 1427/55 102 00 Praha 10 Česká republika
Telefon: +420 271 004 211

London office
86-90 Paul Street, London EC2A 4NE
Telefon: +44 7813 920141
fssmtp-bot@frontstage.cc
Demo FrontStage
Vážený
děkujeme za Váš zájem o FrontStage demo. Toto je automatická odpověď potvrzující přijetí Vašeho požadavku. Brzy se s Vámi spojíme a domluvíme se na termínu FrontStage dema.

S pozdravem

Váš tým FrontStage

Prague office
Štěrboholská 1427/55 102 00 Praha 10 Česká republika
Telefon: +420 271 004 211

London office
86-90 Paul Street, London EC2A 4NE
Telefon: +44 7813 920141