21 listopad

Kladete si správné otázky pro rozvoj svého kontaktního centra?  

  0 Přílohy   0 Komentáře      21.11.2023
  Počet hvězdiček je: 0/5. Hodnoceno 0x.
Optimalizujte růst kontaktního centra pomocí správných otázek. Překročte kapacitu platformy - zeptejte se, zda váš software zvládá složitost. Našich 10 otázek vás povede při výběru ideálního řešení, ať už cloudového, nebo lokálního. Prozkoumejte integrace a zjistěte efektivitu. Nejde jen o náš software, ale o vaše jedinečné potřeby. Nechte se vést naším pracovním listem k úspěchu. Objevte více ještě dnes!


Když chcete rozšířit své kontaktní centrum, máte seznam požadavků, abyste zajistili jeho optimální výkon.

Většina lidí se ptá: "Jak velkou zátěž vaše platforma zvládne?". To není špatná otázka, záleží na společnosti, které se ptáte. Jedná se o otázku týkající se infrastruktury, takže je nejlepší se zeptat společnosti, která se stará o vaši síťovou infrastrukturu.

Ptát se na to platformy kontaktního centra nemá smysl. Ať už si vyberete jakoukoli platformu, bude používat stejnou infrastrukturu, jakou máte vy.

To znamená, že otázku změníte.

Představte si společnost, která má více než 200 kontaktních pracovníků, ale má jednoduché centrum. Existuje pouze jeden způsob komunikace: hlasová. Jistě, může jít o velké kontaktní centrum, ale je také poměrně jednoduché. Agenti pravděpodobně nepotřebují nic složitějšího než jednoduchý formulář s odpovědí uložený v databázi.

Nyní řekněme, že jste menší společnost a máte asi 10 kontaktních agentů. Úkoly vašich kontaktních agentů jsou však mnohem složitější. Mají více kanálů, přes které komunikují, několik různých produktů, se kterými musí zákazníkům pomoci, a různá časová pásma. Tohle je úplně jiná šelma a mnohem náročnější na ovládání.

Zde je lepší položit si otázku: "Zvládne váš software složitost?"

Ve skutečnosti vás zajímá, zda platforma zvládne řešení pro vaši společnost, když se rozšiřujete? Možná je to složité, možná je to velké. Chcete prostě vědět, že jste v dobrých rukou a že platforma kontaktního centra nezkolabuje, nezadrhne se a nezpůsobí komplikace vašim kontaktním agentům nebo společnosti.

Možná potřebujete jen jednoduché hotové řešení. Nebo možná potřebujete něco více přizpůsobeného. Ať je to cokoli, chcete to robustní. Platformu, kterou mohou vaši kontaktní agenti používat, aby byli efektivnější, vy jste měli větší spokojenost zákazníků a celkově lepší kontaktní centrum.

To chápeme. Zjistit, co je pro vás a vaši společnost nejlepší, může být zdrcující. Proto pro vás máme něco, co vám pomůže.

Je to jednoduchý pracovní list, který si projdete a který vám pomůže vybrat řešení, které je pro vás to pravé.

Je v něm 5 otázek.

Můžete chtít cloudovou platformu nebo lokální platformu. Možná potřebujete speciální integrace (například pro analýzu dat) nebo chcete něco jednoduššího. Ať už je to cokoli, tento malý pracovní list vám pomůže zorientovat se v tom, co potřebujete vědět.

Ne, není to proto, abychom vás přiměli používat náš software. Byli bychom rádi, kdybyste tak učinili. Ale upřímně, některá kontaktní centra potřebují jiné řešení. A právě k tomu slouží tento pracovní list. Má vám pomoci najít cestu. Pokud si myslíte, že vám vyhovuje to, co nabízíme, můžeme si popovídat. Ale zatím se na něj jen podívejte a doufáme, že vám pomůže dostat se tam, kam potřebujete.

Kladete si správné otázky pro rozvoj svého kontaktního centra?

Google+ Twitter LinkedIn Facebook

Štítky

cs-CZ
fssmtp-bot@frontstage.cc
Demo FrontStage
Vážený
děkujeme za Váš zájem o FrontStage demo. Toto je automatická odpověď potvrzující přijetí Vašeho požadavku. Brzy se s Vámi spojíme a domluvíme se na termínu FrontStage dema.

S pozdravem

Váš tým FrontStage

Prague office
Štěrboholská 1427/55 102 00 Praha 10 Česká republika
Telefon: +420 271 004 211

London office
86-90 Paul Street, London EC2A 4NE
Telefon: +44 7813 920141
fssmtp-bot@frontstage.cc
Demo FrontStage
Vážený
děkujeme za Váš zájem o FrontStage demo. Toto je automatická odpověď potvrzující přijetí Vašeho požadavku. Brzy se s Vámi spojíme a domluvíme se na termínu FrontStage dema.

S pozdravem

Váš tým FrontStage

Prague office
Štěrboholská 1427/55 102 00 Praha 10 Česká republika
Telefon: +420 271 004 211

London office
86-90 Paul Street, London EC2A 4NE
Telefon: +44 7813 920141