Poskytněte svým zákazníkům skvělou zákaznickou zkušenost Počet hvězdiček je: 0,0/5. Hodnoceno 0x. Dopřejte svým zákazníkům nezapomenutelný zážitek. Proměňte své kontaktní centrum v srdce svého podnikání. Skvělé služby zákazníkům budují loajalitu, zvyšují příjmy a zanechávají trvalý dojem. S FrontStage personalizujte interakce se zákazníky, snižte odliv zákazníků a pozvedněte svou značku.
Válka: kontaktní agent vs. umělá inteligence (AI) Počet hvězdiček je: 0,0/5. Hodnoceno 0x. Bojové linie jsou vytyčeny. Na jedné straně máme kontaktní pracovníky, kteří poskytují skutečné lidské zkušenosti. Na druhé straně máme automatizaci s umělou inteligencí, která vše usnadňuje, urychluje a objektivizuje. Pro kontaktní agenty představuje vzestup umělé inteligence jasnou a aktuální hrozbu pro jejich pracovní jistotu a emocionální pohodu. A co hůř, mnoho společností si jejich obavy nepřipouští a myslí si, že to tak prostě je. Myšlenka zní - kontaktní agenti by se prostě měli vyrovnat s realitou a dál dělat svou práci. Společnost, která se takto chová, škodí sama sobě - a to právě tam, kde to bolí nejvíc - v hospodářském výsledku.
AI, automatizace a personalizace - pohled kontaktního centra. Počet hvězdiček je: 0,0/5. Hodnoceno 0x. Umělá inteligence a automatizace změnily kontaktní centra a nabízejí výhody, jako je vyšší efektivita. Stále však existují problémy - například vysoké náklady a složitá integrace. Při výběru softwaru pro kontaktní centra dávejte přednost uživatelsky přívětivému designu, nákladové efektivitě a bezproblémové integraci se stávajícími systémy, abyste tyto překážky překonali. FrontStage vyniká intuitivní platformou, cenou příznivou pro rozpočet a robustní podporou, což z něj činí vynikající volbu pro řešení specifických problémů spojených s umělou inteligencí a zlepšení interakce se zákazníky.
Vaše kontaktní centrum bez hlasu: Proč si ho NEVYBRAT Počet hvězdiček je: 0,0/5. Hodnoceno 0x. Bezhlasá kontaktní centra se mohou spolehnout na textovou komunikaci. Často se potýkají s nedostatečnou personalizací a zvýšeným rizikem chybné komunikace. To může mít negativní dopad na spokojenost zákazníků. Může dojít k úsporám na úkor emočního zapojení. Hlas může omezit vaši schopnost navázat se zákazníky hlubší kontakt. K překonání těchto problémů je pro udržení personalizované a efektivní zákaznické zkušenosti nezbytná integrace následných opatření, technologie umělé inteligence a vícekanálové strategie.
Vaše kontaktní centrum bez hlasu: Proč si ho vybrat? Počet hvězdiček je: 0,0/5. Hodnoceno 0x. Bezhlasá kontaktní centra, která se spoléhají na textovou komunikaci, jako je živý chat, zprávy na sociálních sítích a e-mail, eliminují potřebu telefonních nebo video hovorů. Mezi hlavní výhody patří úspora nákladů, zefektivnění školení agentů a zlepšení globálního dosahu, a to vše při současném snížení nároků na infrastrukturu ve srovnání s tradiční audio a video komunikací. Využitím jedinečných výhod bezhlasého kontaktního centra mohou firmy proměnit potenciální omezení v inovativní řešení a dosáhnout tak úspěchu podobně jako strategie, které použila společnost SpaceX nebo film Top Gun: Maverick.
Běžné problémy malých a středních podniků s kontaktními centry Počet hvězdiček je: 0,0/5. Hodnoceno 0x. Malé a střední podniky (SMB) se při zřizování kontaktních center potýkají s problémy. Mezi hlavní problémy patří řízení nákladů a zamezení zbytečným výdajům, složité funkce, které mohou zahltit menší týmy, problémy s integrací se stávajícími systémy, problémy se škálovatelností, které omezují růst, omezený reporting a analytika bránící získání přehledu o výkonu a špatná zákaznická podpora ze strany poskytovatelů. Rozpoznání těchto frustrací může malým a středním podnikům pomoci vybrat vhodnější a nákladově efektivnější řešení kontaktních center, která zvyšují efektivitu, spokojenost zákazníků a škálovatelnost.
6 kroků, jak může kontaktní centrum vaší společnosti zvýšit návratnost investic (ROI) Počet hvězdiček je: 0,0/5. Hodnoceno 0x. Přeměňte své kontaktní centrum na centrum generující příjmy, abyste maximalizovali dlouhodobou spokojenost zákazníků a zvýšili ziskovost. Přilákejte špičkové talenty. Vybavte agenty potřebnými dovednostmi. Motivujte agenty správnými benefity. Odměňujte agenty, kteří zlepšují zkušenosti zákazníků. Vybudujte kulturu zaměřenou na zákazníka. Zavedením těchto strategií optimalizujete výkon a dosáhnete nejlepší návratnosti investic do kontaktního centra.
Proč by se vaše firma měla zajímat o kontaktní centrum Omni-Channel... A co to vlastně je? Počet hvězdiček je: 0,0/5. Hodnoceno 0x. Objevte výhody svého Omni-Channel kontaktního centra (O3C). Velmi snadná komunikace se zákazníky. Zvýšení produktivity. Zjistěte, jak FrontStage O3C může změnit vaši komunikaci ještě dnes!
Podpora založená na frontách: Cesta k lepšímu zákaznickému servisu Počet hvězdiček je: 0,0/5. Hodnoceno 0x. Optimalizujte své kontaktní centrum pomocí systému založeného na frontě - kdo dřív přijde, ten dřív mele. Řešte efektivně velké množství dotazů a stížností. Prozkoumejte možnosti priorit, jako je naléhavost a prémiový přístup. Dobře implementovaný systém front nabízí poznatky pro lepší kontaktní centrum.
Multi-channel vs. Omni-channel. Co je vhodné pro vaše kontaktní centrum? Počet hvězdiček je: 0,0/5. Hodnoceno 0x. Prozkoumejte nejlepší přístup ke kontaktnímu centru pro vaši firmu: Multi-channel vs. Omni-channel. Pochopte výhody a aspekty, které vám pomohou učinit informované rozhodnutí. Optimalizujte zkušenosti zákazníků, produktivitu agentů a implementaci. Vaše kontaktní centrum je centrem příjmů - upřednostněte vynikající služby zákazníkům pro trvalý úspěch. Zvolte si cestu, která je v souladu s vašimi cíli a zlepšuje zákaznickou zkušenost.
Kladete si správné otázky pro rozvoj svého kontaktního centra? Počet hvězdiček je: 0,0/5. Hodnoceno 0x. Optimalizujte růst kontaktního centra pomocí správných otázek. Překročte kapacitu platformy - zeptejte se, zda váš software zvládá složitost. Našich 10 otázek vás povede při výběru ideálního řešení, ať už cloudového, nebo lokálního. Prozkoumejte integrace a zjistěte efektivitu. Nejde jen o náš software, ale o vaše jedinečné potřeby. Nechte se vést naším pracovním listem k úspěchu. Objevte více ještě dnes!
Čtyři části konečného úspěchu kontaktního centra Počet hvězdiček je: 0,0/5. Hodnoceno 0x. Odhalte tajemství dokonalého úspěchu kontaktního centra pomocí těchto čtyř klíčových prvků: prostředí pro růst, dobře zdokumentované zásady a standardní operační postupy (SOP), komplexní školení a smysluplné důsledky za jednání. Ve světě, kde se malé firmy snaží konkurovat titánům v oboru, je zásadní pochopit, že ztráta zákazníka v důsledku špatné zkušenosti přesahuje rámec jednoho prodeje - může ovlivnit všechny potenciální prodeje ovlivněné tímto zákazníkem. Zjistěte, jak vytvoření neprůstřelného systému může posílit postavení vašich agentů, podpořit prostředí orientované na růst a připravit půdu pro výjimečné zkušenosti se zákazníky. Zjistěte více o úloze platformy FrontStage při budování znalostní základny, která rozšíří schopnosti agentů a způsobí revoluci v přístupu vašeho kontaktního centra. Pozvedněte své podnikání tím, že upřednostníte flexibilitu, kreativitu a personalizovaná řešení - staňte se mluvčím svých zákazníků ze všech správných důvodů.
Má zákaznický servis přes kanály short-textů budoucnost? Omnichannel Počet hvězdiček je: 5,0/5. Hodnoceno 1x. Pokud přemýšlíte nad rozšířením nabídky komunikačních kanálů o tzv. short-texty a rozhodnutí průběžně odkládáte, nebo jste dokonce z nějakých důvodů tuto myšlenku zavrhli, přinášíme na toto komplexní téma rozhovor s Lenkou Bartizalovou, manažerkou zákaznické péče v Alza.cz. Známý e-shop před zimní sezonou spustil do produkce v rámci Frontstage řešení pro obsluhu klientských požadavků přes WhatsApp. Nicméně pro Lenku a její tým, který měsíčně v průměru vyřídí stovky tisíc požadavků, je WhatsApp pouze další kus do sbírky v rámci rodiny short-text kanálů. Věříme proto, že Vám její zkušenosti pomůžou při dalším rozhodování o budování strategie komunikace se zákazníky.
Měření zákaznické spokojenosti E-mail, Hlas, "Měření zákaznické spokojenosti", SMS, WebChat Počet hvězdiček je: 5,0/5. Hodnoceno 1x. Nedávno jsme rozšířili funkcionality technologie FrontStage v oblasti měření zákaznické spokojenosti a jelikož z vaší zpětné vazby víme, jak důležité a aktuální je v provozu call center toto téma, věříme, že naši dnešní volbu tématu uvítáte a necháte se jí ve vašich provozech inspirovat.
Nahradí roboti zákaznickou péči? AI, "Customer care", Chatbot, "Umělá inteligence" Počet hvězdiček je: 0,0/5. Hodnoceno 0x. V oblasti zákaznické péče toto téma rezonuje delší dobu – což ostatně dokládá i report z „Answerthepublic“, který při zadání tématu „Customer care“ mezi nejvíce se vyskytujícími dotazy označil „will customer service be replaced by robots“.
Omnichannel kontaktní centrum jako zdroj informací o Customer Experience Cross-sell, Customer, Experience, Omnichannel, Retence, Up-sell, zákazníků Počet hvězdiček je: 0,0/5. Hodnoceno 0x. Proč využívat Omnichannel konstantní centrum pro vaši zákaznickou linku? Jedním z důvodů může být dostupnost dat obsahujících přímé interakce s klientem, v jednom řešení. Analýza těchto dat má velký potenciál podpořit sběr informací o Customer Experience. A podle společnosti Gartner bude do roku 2020 aspekt Customer Experience motivovat až 40% procent projektů analýzy dat.
Tisk e-mailu v React stylu – elegantnější výstup obsahu Počet hvězdiček je: 0,0/5. Hodnoceno 0x. Tisk e-mailu v React stylu. Od verze 3.12
Blokování naplánovaných odchozích hovorů "Blokování odchozích hovorů" Počet hvězdiček je: 0,0/5. Hodnoceno 0x. U kontaktu nebo telefonního čísla může uživatel označit klientův požadavek neprovádět odchozí hovory. Týká se naplánovaných hovorů, netýká se hovorů soukromých. Od verze 3.10.
Zapojení agenta v Projektech a v Jazycích "Agentská aplikace", "Kontaktní centra", "zapojení v Jazycích", "zapojení v Kanálech", "zapojení v Projektech" Počet hvězdiček je: 0,0/5. Hodnoceno 0x. Modul umožňuje zobrazit agentovi v jakých kanálech a projektech, resp. jazycích je zapojen/vypojen a umožňuje mu toto zapojení snadno okamžitě změnit. Od verze 3.9 [23.11.2017]
Hovorová lišta a Navigace "Agentská aplikace", "Hovorová lišta", "Kontaktní centra", Navigace, Přihlášení, "Změna Stavu agenta" Počet hvězdiček je: 0,0/5. Hodnoceno 0x. V rámci použité technologie ReactClient (Bootsrap, od v. 3.8) je k dispozici nová Hovorová a přepojovací lišta. Nová je i lišta Navigace a modul pro Přihlášení a změnu Stavu agenta.
Dlaždice – grafické zobrazení hodnot Dashboard, Dlaždice, "Kontaktní centra", Wallboard Počet hvězdiček je: 5,0/5. Hodnoceno 3x. Hodnoty přehledně zobrazující vytížení kontaktního centra a aktuální stav klíčových ukazatelů, které obvykle bývají součástí Wallboardu, je nyní možno zobrazit v grafické podobě, formou Dlaždic. Od verze 3.10
FrontStage – Roadmapa & historie verzí historie, verze Počet hvězdiček je: 0,0/5. Hodnoceno 0x. Přehled hlavních funkcí v jednotlivých verzích. Článek popisuje linii historického vývoje funkcí systému pro kontaktní centra.
Agentská aplikace – nový vzhled "Agentská aplikace", browser, internet, novinky, prohlížeč Počet hvězdiček je: 0,0/5. Hodnoceno 0x. Nová Agentská aplikace, postavená na technologii React-Bootstrap. Moderní a lehčí vzhled, větší funkčnost a modularita, nové možnosti grafů. Od verze 3.8.
Otevření související komunikace Metadata, "Související komunikace" Počet hvězdiček je: 0,0/5. Hodnoceno 0x. Lze nastavit otevření související komunikace v novém okně nebo ve stávajícím okně editoru. Od verze 3.10.
Rozšířená možnost konfigurace grafů, nové typy grafů "aplikace Supervizora", Grafy, "Kontaktní centra" Počet hvězdiček je: 0,0/5. Hodnoceno 0x. Maximální a minimální hodnota osy Y, vodorovné a svislé mřížky, spojnice zobrazovaných dat. Od verze 3.10
Odpověď na zprávu se zahrnutím příloh "Kontaktní centra", Přílohy, Zprávy Počet hvězdiček je: 0,0/5. Hodnoceno 0x. Nová funkce Zpráv a možnost nastavení povolit zobrazení tlačítka "Odpovědět všem včetně příloh". Od verze 3.10
GDPR – zpracování osobních údajů GDPR, "Ochrana osobních údajů" Počet hvězdiček je: 5,0/5. Hodnoceno 1x. 25. května 2018 nabývá účinnosti Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, tzv. GDPR, které nahrazuje zákon č. 101/2000 Sb., O ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů. Ochrana osobních údajů se tedy na celém území Evropské unie od 25. května bude řídit přímo GDPR. Od verze 3.10.